V rámci Microsoft Dynamics CRM 3.0 existuje několik způsobů spojení se zákazníky za použití e-mailu. Jaký způsob si vyberete záleží na tom, jakých specifických funkcí Microsoft Dynamics CRM přitom chcete využít.
Tři způsoby zasílání e-mailu pomocí Microsoft CRM
V rámci Microsoft CRM můžete poslat e-mail za použití jedné ze tří metod:
• Hromadný e-mail
• Rychlá kampaň
• Komplexní kampaň
Poznámka
Hromadný e-mail můžete poslat jak z webové aplikace Microsoft Dynamics CRM, tak z klienta Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Microsoft Office Outlook. U webové aplikace použijete tlačítko Poslat přímý e-mail, u klienta Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Outlook použijete položku v menu Hromadná korespondence (pod další akce) pomocí Microsoft Word. Nicméně Microsoft Dynamics CRM neukládá tělo zpráv hromadných e-mailů poslaných za použití funkce Hromadné korespondence.
Následující tabulka ukazuje některé rozdíly mezi jednotlivými třemi metodami e-mailové komunikace.
E-mailové komunikační metody Microsoft CRM |
| Hromadný e-mail | Rychlá Kampaň | Komplexní kampaň |
Šablony | Ano | Ne | Ne |
Sledování odpovědí | Ano (Jako aktivita) | Ano (jako reakce na kampaň) | Ano (jako reakce na kampaň) |
Sledování žádostí o odhlášení | Ne | Ano | Ano |
Sledování návratnosti investic | Ne | Ne | Ano1 |
Automaticky posílané e-mailové zprávy | Ano | Ano (s aktualizací KB 911520). | Ano (s aktualizací KB 911520). |
Použití marketingových seznamů pro výběr recipientů | Ne | Ne | Ano |
1 Sledování návratnosti investic (ROI - Return on investment) vychází z nákladů na kampaň a spojené aktivity. Ke sledování a porovnání návratnosti investic lze použít zprávy o Efektivitě kampaně a Porovnání výsledků kampaně.
Důležité
Váš správce systému musí nainstalovat speciální aktualizaci, která vaší společnosti umožní posílat e-mailové zprávy automaticky v rámci rychlých kampaní, místo abyste je posílali ručně přes aktivity. To, zda instalovat tuto aktualizace či ne, je rozhodnutí, na kterém záleží způsob, jakým chce vaše organizace řešit e-mailové zprávy rychlých kampaní – ručně, nebo automaticky. Více informací o tom, jak získat a nainstalovat tuto aktualizaci se podívejte na KB 911520, na stránkách podpory společnosti Microsoft.
Tři vzorové scénáře
Zde jsou tři vzorové scénáře, na kterých jsou dobře vidět rozdíly mezi třemi metodami e-mailové komunikace, díky kterým si snáze jednu z nich vyberete:
• Hromadné e-maily: Marketingový tým vaší organizace rozešle stávajícím zákazníkům na konci každého měsíce informační bulletin. K tvorbě bulletinu se využívá specifická šablona uložená v Nastavení (při použití přímého e-mailu v rámci webové aplikace) a nebo v knihovně šablon aplikace Microsoft Word (pro Hromadnou korespondenci). Detailní sledování odpovědí a zprávy o nich nejsou potřeba, přičemž vy nepotřebujete marketingové seznamy pro lepší výběr či filtraci kompletního seznamu vašich zákazníků.
• Rychlá kampaň: Prodejní tým vaší organizace chce na poslední chvíli poslat zprávu o 50% slevách jisté skupině zákazníků, kterou vygenerovali pomocí funkce Rozšířeného vyhledávání. Sledování odpovědí je potřeba, ale detailní zprávy se nepožadují. Protože jde o jednorázovou kampaň, není zapotřebí ukládat skupinu zákazníků jako marketingový seznam pro použití v budoucnu.
• Komplexní kampaň: Vaše organizace se za šest měsíců chystá uvést na trh nový produkt. Marketingová kampaň bude zahrnovat mnoho typů aktivit – telefonní prodej, různé akce a také e-mailové zprávy. Možná jste si koupili cílený marketingový seznam, který chcete pro kampaň použít. Pozorné sledování odpovědí a reportování je zásadní pro hodnocení úspěchu kampaně. Důležité je také upravit každou aktivitu pro specifické publikum a uložit tyto skupiny zákazníků, potenciálních zákazníků či kontaktů jako marketingové seznamy pro příští použití.
Převzato z http://www.microsoft.com/dynamics/crm/using/marketing/emailmarketing.mspx?pf=true