CRM Info

Vzhledem k tomu, jak se zvyšuje povědomí o CRM systémech, čím dál více firem zvažuje jejich nasazení a ptá se, jak zapadne do jejich stávající IT infrastruktury. Nejdůležitější je synchronizace s ERP a to buď jen s prodejním modulem nebo i včetně účetnictví. Protože výrobci ERP cítí tuto potřebu, přidávají navíc často CRM modul do svého řešení.

 

 

---

David Podhola
CRM Info.cz

Ještě vysvětlení k variantám a pojmům:

1. Některé CRM systémy umožňují přímo propojení na ostatní SW produkty, například právě ERP. Propojit se dá prostřednictvím takových aplikací jako je například Microsoft BizTalk Server. Takové propojení často nastavuje konzultant.
2. Obecná propojení z bodu 1 jsou k dispozici pouze pro globální řešení a jejich cena může být dost vysoká. Často se může spíš vyplatit nechat si vyrobit na zakázku malý modul, který propojí sklady a účetnictví (třeba Money S3) s CRM přesně podle mých potřeb. Někdy takové řešení na lokálním trhu přímo prodává výrobce ERP nebo CRM.
3. Moderní CRM software často už přímo obsahuje i prodejní část tzn. katalog produktů, různé ceníky, slevové systémy atd. V některých případech dokonce může být k dispozici nebo se dá jednoduše dodělat i skladová část týkající se pohybů zboží: dodavatelé, příjemky, výdejky, vystavené objednávky. Díky tomu mají obchodníci k dispozici stav skladu a aktuální nákupní cenu pro rozhodování o slevách.
4. Prodejní a skladové moduly generují dokumenty, které je potřeba následně zaúčtovat. Pokud nestačí následné zaúčtování papírových dokladů, je nutné generovat tyto dokumenty nebo sestavy přímo do účetnictví.
5. Opačný přístup než u bodu 4. ERP software řeší sklad a jeho účtování a k němu je dovyvinutý CRM modul. Více či méně úspěšně jdou touto cestou v podstatě všichni výrobci ERP.

---

David Podhola
CRM Info.cz

Já nějak nerozumím rozdílu mezi v těch prvních 4 bodech. Vždycky je tam CRM a něco se tam dovyvíjí, ne?

Já jsem se to pokusil popsat tady, možná to ještě zkusím rozepsat:

Rozdíl je v odpovědích na následující otázky:

• mám velké ERP řešení a velké CRM a dost peněz, takže můžu použít globální integraci?
• mám tak speciální ERP nebo požadavky, že se mi vyplatí nechat si vyvinout integrační řešení na míru?
• chci v CRM řešit i prodej (nabídky, objednávky, faktury)?
• potřebuju v CRM řešit i stav skladu? můžu přijmout objednávku na zboží, které nemám skladem?
• mám tak velký objem faktur, že mám účetnictví u sebe a potřebuju do něj generovat dokumenty? Nebo naopak budu posílat dokumenty a sestavy jiným způsobem externí účetní?
• co je pro mě důležitější: obchod nebo prodej? Půjdu směrem od ERP nebo od CRM?

Ty varianty popisují mě známé validní varianty odpovědí na výše uvedené otázky. Pokud jsem středně velká česká firma, mám interně účetnictví, v něm 10.000 faktur za rok, účetnictví obsahuje sklad se kterým jsem spokojen a naopak neobsahuje modul CRM a já ho teď potřebuju přikoupit, vyberu si variantu 2. Pokud jsem podobná ale ještě menší firma, dělám zatím všechno v Excelu a mám 365 faktur za rok, vyberu si variantu 3.

---

David Podhola
CRM Info.cz

Tezko vybrat z nabidnutych moznosti...podle mne neni integrace, presneji zpusob nebo mira integrace s ERP to nejdulezitejsi. Podstatnejsi je jestli mi zvolene CRM reseni pomuze s procesy ktere realizuji. Tedy volim podle toho jestli je CRM prizpusobene pro vertikalu ve ktere podnikam, zpusob integrace s CRM budu zkoumat az u tech, ktere projdou timto filtrem. Pote bych volil v tomto poradi: 1) z praktickych duvodu CRM ktere je soucasti ERP od stejneho dodavatele (to v 95% pripadu nebude existovat), 2) CRM integrovane s mym ERP od jineho dodavatele, 3) vyvoj na miru.

To máte úplnou pravdu, pokud to někdo myslí s obchodem vážně, je pro něj funkčnost CRM důležitější, než integrace s ERP.

Ideální by samozřejmě bylo, kdyby existoval jeden balík obsahující dokonalé CRM i ERP. Zatím žádný takový neznám.

---

David Podhola
CRM Info.cz

Dobrý den,

bodu 2 odpovídá http://www.crms3.cz

Marie Jirásková

SPRINX Systems, a.s.

---

Marie Jirásková
SPRINX Systems, a.s.